Patiënttevredenheid niet het belangrijkste

Bij een bezoek aan de huisarts vinden patiënten hun eigen tevredenheid over het consult helemaal niet zo belangrijk. Dat is de toch wel verrassende uitkomst van Zweeds onderzoek naar factoren die patiënten belangrijk vinden bij een consult aan de huisarts. De onderzoekers voerden een mooi kwalitatief onderzoek uit door middel van focusgroepen en diepte-interviews met patiënten. Patiënten vonden zes factoren belangrijk: genezing of vermindering van klachten, begrip, geruststelling, bevestiging, verandering in eigen perceptie en tevredenheid. Begrijpen wat er aan de hand is, vinden patiënten het belangrijkst. Dit hebben ze nodig om het leven op te pakken ondanks de gezondheidsproblemen en de ongerustheid.…

lees volledige artikel »