Patiënt tevreden over huisarts en praktijk

In het najaar van 2020 vulden 9528 respondenten van het PFN-Zorgpanel een vragenlijst in. De gemiddelde leeftijd van de respondenten was 66 jaar, 52% was vrouw, 49% hoogopgeleid en 76% stond langer dan 8 jaar ingeschreven bij de huisartsenpraktijk. Verder had 20% 5 keer per jaar of vaker contact met de huisartsenpraktijk.

Gemiddeld werden de huisartsen gewaardeerd met een 8,2 en de huisartsenpraktijken met een 7,9. Van de respondenten vond 95% de vertrouwensband met de huisarts erg belangrijk en vond 70% het altijd hebben van een afspraak met de eigen huisarts hiervoor een voorwaarde. Verder kon 80% binnen 3 werkdagen terecht voor een afspraak, 29% zelfs op dezelfde dag. Bij 35% was het laatste contact met de huisarts digitaal of telefonisch, chatten/appen of beeldbellen werd echter nauwelijks gebruikt (respectievelijk n = 25 en n = 27). Ook gaf 14% aan geen digitale afspraak te wensen en bijna de helft alleen bij eenvoudige klachten of vragen. Daarnaast vond 61% het belangrijk om over preventie te praten, bijvoorbeeld over wat je daaraan zelf kunt doen (56%) of wat de mogelijkheden van andere zorgverleners zijn (51%). In het afgelopen jaar stapte 10% over naar een andere huisarts of was bezig over te stappen. De belangrijkste redenen daarvoor waren verhuizing (26%) en ontevredenheid over de huisarts (24%). Van de mensen die wilden overstappen, ervoer 25% belemmeringen zoals geen plek bij een andere huisarts (47%) en geen andere huisarts in de buurt (10%).

PFN doet op basis van bovenstaande gegevens een aantal aanbevelingen: verruim de mogelijkheden tot contact, zorg voor meer digitale mogelijkheden, ga in gesprek over preventie en maak overstappen, indien gewenst, toegankelijker.